基本解释

　　精神按摩 - 概述

　　精神按摩，简称EAP，又称员工精神按摩法，是由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍，新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策，外企为员工找来精神按摩师，关注员工心理健康，用心理学的知识为企业管理服务，最终达到把员工的喜怒哀乐与企业效益紧密相连的效果。

　　精神按摩 - 心理危机

　　1、人并非在劫难后才出现心理危机。一本叫《心理医生》的书告诉我们，80%的人在不同年龄段甚至一生都存在不同程度的心理疾病。于是小到反常的洁癖、孤僻、易怒、偏执、自卑、恐慌、焦虑、多疑、嫉妒、性倒错，大到强烈的攻击性和破坏欲，乃至莫名的负罪感、轻生、自杀等等，无不因为病态的心理在作怪。 [2]

　　2、在生存竞争越来越激烈的今天，我们承受着巨大的压力，有人甚至发生心理扭曲或变异。虽然早在上个世纪初，人类就开始依靠心理学科学地探知心灵，然而中国在过去很长一段时期里，忽略了这门重要学科，使得心理学的研究和普及远远落后于先进国家。

　　3、美国一位资深的心理医师断言随着中国社会向商业化的变革，人们面临的心理问题对自身的生存威胁，将远远大于一直困扰着中国人的生理疾病。因此平日培养一种健康的心理与突发事件之后的心理干预同样是重要的。

　　4、健康的心理首先要有一种积极进取的人生态度，有信心和毅力，有很好的自律性，襟怀坦诚阔达，拥有良好的人际关系。心理健康者，最终会有一种“自知”、“知人”、“知世”的圆融智慧，一直到老都不断调适、完善自我，发掘自我潜能，在急剧变化的周围环境中始终处于领先地位。故心理家说：“一切成就，一切财富，都始于健康的心理。”

　　5、唐山大震时我们还谈不上心理救助，而此次汶川大震我们不仅及时地解决了千百万受灾群众的物质救灾，还迅速组织了一千多人的心理救灾队伍，使众多受灾群众从灾难的心理阴影中走了出来，有了重新生活和奋斗的勇气，这的确是一个了不起的进步!它不仅是政府“以人为本”治国方略的落实，更重要的是，体现了在当今的世界格局中，中国的文明程度。

　　精神按摩 - 存在现象

　　1、新企业的创办者常常会遇到这样的问题，有些员工精神萎靡，工作积极性不高，是因为工资还是因为情感，不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想，其实内在激励也许是一种更有效的激励，因为对许多员工来说，他们面临的是心灵的困惑。

　　2、EAP 直译为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

　　3、截至1994年世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目，日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。

　　4、一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪;或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病和提高健康程度;还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。

　　精神按摩 - 方法原理

　　1、EAP通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而使企业在下述方面获得很大收益。

　　2、这种心理管理技术类似于“精神按摩”，通过长期的疏导和调控，可以使企业员工获得一种强大的心理承受力，以应负随时随地的变革。特别是新创企业，能否形成独特的有生命力的企业文化，是关系到企业长治久安的关键。如果能够从一开始就将“精神按摩”作为一种独特的设计贯穿于整个经营活动之中，就会使员工因为获得了巨大的“精神财富”而确立企业的“精神支柱”并刷新企业的“精神风貌”。

　　3、完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素;第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

　　精神按摩 - 应用发展

　　1、EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。

　　2、目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100-490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。

　　3、唐山大震时我们还谈不上心理救助，而此次汶川大震我们不仅及时地解决了千百万受灾群众的物质救灾，还迅速组织了一千多人的心理救灾队伍，使众多受灾群众从灾难的心理阴影中走了出来，有了重新生活和奋斗的勇气，这的确是一个了不起的进步!它不仅是政府“以人为本”治国方略的落实，更重要的是，体现了在当今的世界格局中，中国的文明程度。

　　精神按摩 - 优秀案例

　　1、进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。

　　2、搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

　　3、对工作环境的设计与改善。一方面改善工作硬环境--物理环境;另一方面通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。

　　4、开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。

　　5、组织多种形式的员工心理咨询。对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题。

　　6、对EAP的反馈检验分为两个方面：硬性指标和软性指标。硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等;软性指标包括：人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。

　　7、通过改善员工的职业心理健康状况，EAP能给企业带来巨大的经济效益，美国的一项研究表明企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5美元到16美元。